[1-1] 그랜드체이스 모바일(이하 "게임")은 ㈜코그가 개발하고 서비스하는 게임으로 아래의 정책에 따라 운영하고 있습니다. 게임의 운영자(이하 "GM": Game Master) 는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 게임을 이용하면서 발생하는 문제를 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다.
[1-2] GM은 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, GM은 관련 내용을 공식 홈페이지(http://www.kog.co.kr)나 게임 홈페이지 혹은 커뮤니티(http://cafe.daum.net/g-chase) 공지를 통해 알려드립니다. 고객은 변경되는 공지의 내용을 확인해 주시기 바랍니다. 만약 변경된 내용을 확인하지 못해 발생하는 피해나 불편은 GM으로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.
[1-3] 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 "서비스 이용약관", "㈜코그 이용약관", "㈜코그 개인정보처리방침", "㈜코그 청소년보호정책", "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률"과 기타 관련 법령 그리고 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 기초해 처리됩니다.
[1-4] 게임의 글로벌 서비스 정책에 따라 콘텐츠 및 서비스 이용제한이 적용될 수 있습니다.
[2-1] 고객의 권리
[2-1-1] 고객은 게임에서 제공하는 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 단, 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유합니다.
[2-1-2] 고객은 게임 이용에 어려움이 있는 경우, 게임 홈페이지, 고객지원, 도움말, 1:1문의(이하 "고객센터") 등을 통해 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다.
[2-1-3] 고객은 GM으로 인해 피해가 발생한 경우, 고객센터 등의 공식적인 경로를 통해 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다.
[2-1-4] 게임 이용 제한 이의신청을 원하실 경우, 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 게임 이용 제한 근거에 대한 데이터 보유 기간 종료 시 이의 신청이 불가합니다.
[2-2] 고객의 의무
[2-2-1] 고객은 다른 고객에게 피해를 주거나 질서유지에 부정적인 영향을 주어서는 안되며, 이를 위해 GM의 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 만약 운영정책을 위반하거나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 할 경우에는 규정에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
[2-2-2] 고객은 회원 가입 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없으며, 개인정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.
① 타인의 정보로 가입된 ID로 GM이 진행하는 행사, 이벤트에 당첨된 경우 보상, 경품 지급 등에 문제가 발생할 수 있으며, 당첨이 취소될 수 있습니다.
② 타인의 정보로 가입된 ID의 캐릭터, 아이템 등은 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우에도 도움 받을 수 없습니다.
[2-2-3] 고객은 자신의 ID를 보호하기 위해 회사에서 제공하는 보안서비스(OTP 등)에 가입하는 등의 노력을 해야 합니다. 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 ID문제는 GM의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다.
[2-2-4] 고객은 ID, 비밀번호 등의 계정정보 및 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 최선의 주의를 기울여야 하며, 고객의 고의 및 과실로 인해 발생한 피해 또는 결과에 대해서는 회사의 도움을 받을 수 없습니다.
[2-2-5] 고객은 버그 발생 시 고객센터를 통해 GM에게 제보해야 합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 타인에게 전파하는 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
[3-1] GM은 개인정보처리방침 및 관계 법령을 준수하며, 고객의 개인정보(ID, 비밀번호 등)를 묻지 않습니다.
[3-2] GM은 게임 내 특정 고객에게 혜택을 주지 않으며, 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 외에 업데이트 혹은 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.
[3-3] GM은 고객의 정상적인 활동이나 고객 간의 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 아래와 같은 경우에는 해당 행위를 경고하거나 게임 이용을 제한할 수 있습니다.
① 비인가 프로그램 사용, 타인의 게임이용방해 등 원활한 게임 진행에 부정적 영향을 주는 경우
② 사적인 분쟁이라고 하더라도 불특정 다수의 고객에게 피해를 입히는 경우
③ 고객 간의 분쟁으로 게임 질서를 어지럽히거나 실정법을 위반하는 행동을 하는 경우
[3-4] GM은 고객의 ID를 보호하기 위해 보안서비스를 제공합니다. 또한 도용이나 해킹 시도가 감지되면 고객의 ID 또는 게임 데이터 손상을 방지하기 위해 사전 안내 없이 필요한 조치를 적용하여 ID와 게임 데이터를 보호합니다.
[3-5] GM은 고객센터로 접수된 버그뿐만 아니라 게임 내 존재하는 모든 버그를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.
[3-6] GM은 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임이용이 어려운 경우 게임 홈페이지 등을 통해 안내하고 게임 내 콘텐츠를 삭제하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.
[3-7] GM은 위에서 언급되지 않은 경우라도 게임 운영과 고객의 게임 이용을 방해하는 상황이 발생한다면, GM과 고객이 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임 환경과 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.
[4-1] 서비스 이용 시 주의사항
[4-1-1] GM은 원활한 게임 운영을 방해하거나 게임환경을 파괴하는 모든 행위를, 고객과 GM이 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하여 다른 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.
[4-1-2] 이용제한 수위는 행위의 유형과 이용제한 차수에 따라 적용됩니다. 다만 경우에 따라 완화하여 더 낮은 수위의 이용제한을 적용할 수 있습니다.
[4-1-3] 직접 정책을 위반하지 않았더라도, 그 행위에 연관된 것이 확인되면 정책을 위반한 ID와 동일한 항목으로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
[4-1-4] 동일한 시스템 정보(IP, PC, 모바일기기 등)에서 반복적으로 운영정책을 위반하는 행위가 확인될 경우, 동일한 시스템 정보에서 접속한 ID도 동일인으로 간주되어 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
[4-1-5] 동일한 시스템 정보(IP, PC 모바일기기 등)에서 비정상적인 게임 이용이 반복적으로 일어나 게임에 악영향을 미치는 경우, 비정상적인 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 시스템 정보에서의 게임 이용이 임시 제한될 수 있습니다. 또한 사적인 이익을 목적으로 다수의 ID를 이용하여 게임 내 재화를 수집하는 경우 이와 관련된 ID 임시제한조치가 진행될 수 있습니다. 조사 결과에 따라 해당 아이템들의 회수 조치와 함께 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
[4-1-6] 운영정책 위반으로 부당이득을 획득한 경우, 부당이득은 회수될 수 있습니다.
단, 획득한 재화를 이미 사용했거나 이동한 경우 부족분에 대해 대체 재화로 회수하고 연관된 게임정보 초기화, 캐릭터 삭제 등의 추가 조치를 할 수 있습니다. 또한 부당이득을 이용하여 콘텐츠 이용, 아이템을 구매한 경우 재화 회수 시 추가 사용된 재화의 복구는 진행되지 않습니다.
회수 대상이 되는 재화 중 일부만 회수 가능하다면 ‘회수 불가능 시’의 정책을 적용합니다. 이 조치는 ‘회수 불가능 시’ 정책이 구분된 항목에 한합니다.
[4-1-7] 운영정책을 위반하는 행위로 게임환경을 심각한 수준으로 파괴하는 등 추가적인 조치가 필요한 상황이 발생하면, GM은 문제를 발생시킨 당사자 또는 관련자에게 법적인 대응을 할 수 있습니다.
[4-1-8] 운영정책 위반으로 제재된 ID를 탈퇴한 후 재가입하는 경우 해당 ID에 대해 탈퇴한 ID의 잔여 제재 기간만큼의 이용제한이 적용될 수 있습니다.
[4-1-9] 운영정책 위반으로 생성된 캐시 ∙ 아이템 ∙ 재화 ∙ ID의 비정상 거래가 의심되거나 비인가 프로그램 사용이 의심 되는 경우 관련 ID에 대해 임시적으로 게임 이용제한 조치가 진행될 수 있습니다.
[참고] 이용제한(제재) 기준에 대한 용어의 정의
용어 | 정의 |
---|---|
채팅 이용제한 | 게임 내 채팅 이용이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
게임 이용제한 | 게임 이용이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
홈페이지 이용제한 | 공식 홈페이지 게시글 · 댓글 작성이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
경고 | 의사소통 수단을 이용하여 주의사항 또는 금지사항을 안내합니다. |
[4-2] 게임 내 질서를 어지럽히는 행위
[4-2-1] 운영정책에 따른 서비스 이용제한 기준은 제재 기준표를 따릅니다.
[4-2-2] 회사는 운영정책 및 약관 위반 행위 당시의 상황이나 서비스에 미치는 영향을 고려하여 제재 수위를 조정할 수 있습니다.
[4-2-3] 회사는 제재 기준표에 기재되지 않은 상황이라 하더라도 약관 및 관계법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재를 적용할 수 있습니다.
[4-2-4] 서비스 이용제한이 되었을 경우 이용제한 적용일로부터 14일 이내에 1:1 문의 또는 서비스 이메일을 통해 이의신청을 하실 수 있습니다.
[4-2-5] 회사는 버그 확인, 특정 피해, 정책 위반 행위와 같이 긴급하게 사실 확인이 필요한 경우에 한하여, 사전고지 없이 계정을 최대 7일까지 임시제한하고 이후 해제 또는 제한 전환을 할 수 있습니다.
유형 | 유형 상 내용 | 이용제제 기간(일) | |||
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1차 | 2차 | 3차 | 4차 | ||
불건전 언어 사용 (비매너 행위) | "불건전 언어 사용"이란 아래의 행위를 의미함 욕설, 비∙속어 등을 사용하는 행위 음란한 단어나 성적 수치심을 느끼게 하는 행위 특정 지역이나 종교, 인종, 장애 등을 비하하거나 조롱, 비난하는 행위 상대방에 대한 위협이나 근거 없는 비난 행위 동일한 내용을 지속적으로 등록하는 도배 행위 상대방 또는, 다수의 회원에게 불쾌감이나 혐오감을 주는 행위 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 언어를 사용하는 행위 ※ 불건전 언어 사용 시, 수위에 따라 이용 제재 조치 또는 채팅 금지가 적용될 수 있습니다. | 3일 | 7일 | 15일 | 30일 |
불건전 이름 사용 | "불건전 이름 사용"이란 작명 정책 5조 2항에 기재된 모든 예시의 명칭을 사용하는 행위를 의미함 ※ 불건전 이름 사용 적발 시, 캐릭터 접속 임시 제한 및 임의의 이름으로 변경될 수 있습니다. ※ 불건전 이름 사용이 반복될 경우, “불건전 언어 사용”의 제재가 적용될 수 있습니다. | 경고 | 3일 | 7일 | 15일 |
현금거래 행위 (광고 포함) | "현금거래 행위”란 아래의 행위를 의미함 계정 및 아이템 등 게임데이터를 현금화 하는 시도 및 행위 게임 내(채팅/게시판/방명록/자기소개 등)에서 연락처를 포함하여 광고하는 행위 게임 내 아이템을 현금/현물 거래하는 행위 게임 내 영리를 목적으로 상업적 광고를 하는 행위 게임 내 아이템 혹은 현실의 재화, 용역 등의 대가로 계정/캐릭터를 맡겨 대리 육성하는 행위 | ||||
※ 영리적 목적으로 진행하는 상업적 광고의 경우 1차 제재 시 '영구이용제한' 제재가 적용됩니다. | 영구 | ||||
게임진행 방해 행위 | "게임진행 방해 행위”란 아래의 행위를 의미함 게임 시스템을 악용하여 다른 회원의 정상적인 게임진행을 방해하는 행위 다른 회원의 게임 진행을 반복적으로 방해하거나 피해를 주는 행위 | 경고 | 3일 | 7일 | 30일 |
운영서비스를 방해하는 행위 | “운영서비스를 방해하는 행위”란 아래의 행위를 의미함 허위 신고로 정상적인 고객 서비스를 지연시키는 행위 허위로 정상적인 다른 회원을 신고하는 행위 허위로 계정 도용 피해를 신고하는 행위 성희롱, 성적비하, 지속적인 욕설 문의를 접수하는 행위 공지되지 않은 허위 사실을 유포 및 선동하는 행위 게임 내 사행성을 조장하는 모든 행위 | 1일 | 3일 | 15일 | 30일 |
계정도용 | “계정도용”이란 아래의 행위를 의미함 다른 회원의 계정을 도용하여 사용하는 행위 다른 회원의 아이템과 재화를 임의적으로 획득하는 행위 계정 도용에 알면서 가담하는 행위 타인의 신용카드 등으로 무단 결제하는 행위 | 영구 | |||
버그/어뷰징 | “버그/어뷰징”이란 아래의 행위를 의미함 게임 내 시스템을 악용하여 부당한 이득을 얻는 행위 비정상적인 방법으로 다른 회원에게 피해를 주는 행위 오류를 이용하여 이익을 얻고 게임 내 밸런스나 시스템에 영향을 주는 행위 게임 내 시스템이나 이벤트 등의 결과를 다른 회원과 담합하거나 조작하는 행위 ※ 시스템 악용 및 어뷰징 행위 등을 발견 시 고객센터를 통해 신고해야 합니다. 만약 이를 신고하지 않고 이득을 얻거나 전파하는 경우에도 이에 대한 조치를 받을 수 있습니다. ※ 비정상적인 게임 행위가 발생되는 경우 조사를 위해 계정 접속이 임시 제한될 수 있습니다. ※ 사안의 경중에 따라 1차 제재 시 '영구이용제한' 제재가 적용될 수 있습니다. | 15일 | 영구 | ||
불법프로그램 사용 및 유포 | “불법프로그램 사용 및 유포”란 아래의 행위를 의미함 불법프로그램을 이용하여 서버를 다운시키는 행위 회사에서 승인하지 않은 프로그램을 사용하거나, 배포하여 다른 회원과 공유하는 행위 비 정상적인 방법으로 게임 시스템을 변조/변경하는 행위 ※ 불법프로그램은 정상적인 게임 진행 범주를 벗어나 비정상적인 게임 플레이가 가능하도록 지원하는 회사가 승인하지 않은 모든 소프트웨어 또는 하드웨어를 의미합니다. ※ 불법프로그램을 통해 게임 플레이가 비정상적인 패턴으로 반복되는 경우 게임 이용이 제한될 수 있습니다. | 영구 | |||
개인정보 유출 | “개인정보 유출”이란, 타인의 개인 정보를 유포 하는 행위를 의미함 ※ 사안의 경중에 따라 회사가 사법기관에 수사를 의뢰할 수 있습니다 | 영구 | |||
비정상 게임 진행 | “비정상 게임 진행“이란 아래의 행위를 의미함 수동 조작의 범위를 벗어난 비정상적인 플레이 패턴의 게임 플레이 행위 게임 내에서 직접 제공되지 않는 매크로 기능 등을 이용해 게임 내에 밸런스나 다른 회원에게 영향을 주는 행위 ※ 비정상 게임 진행 방법을 타인에게 공유하는 경우에도 이에 대한 조치를 받을 수 있습니다. ※ 게임 시스템의 정상적인 범주를 벗어난 게임 기록이 확인되는 경우에는 제재를 받을 수 있습니다. ※ 제재 여부나 고의 여부와 무관하게 비정상 게임 진행을 통해 획득한 재화는 회수되거나 게임 정보가 변경될 수 있습니다. | 영구 | |||
작업장 | “작업장” 이란 아래의 행위를 의미함 아이템 획득과 이전, 현금화 등의 영리를 목적으로 조직적, 집단적으로 게임 서비스를 이용하거나 시도하는 행위 다수의 계정으로 동일 기기 사용 또는 인접 IP대역 접속, 사행행위, 불법 프로그램을 사용하거나 아이템을 특정 계정으로 수집하는 행위 | 영구 | |||
운영자 사칭 (회사관계자 포함) | “운영자 사칭”이란 아래의 행위를 의미함 운영자를 사칭하여 타인을 속이는 행위 회사 관계자를 사칭하여 타인을 속이는 행위 허위 정보(게시물/이미지 등)를 이용하여 운영자나 회사 관계자를 사칭하는 행위 | 15일 | 영구 | ||
사기 (사기 시도 포함) | “사기” 및 “사기 시도”란 아래의 행위를 의미함 타인을 기망하여 게임 내 부당한 이득을 취하거나, 취하려고 시도하는 행위 ※ 개인간 사기로 발생된 피해 계정은 복구 등의 도움 드릴 수 없으나, 가해 계정은 제재를 받을 수 있습니다. ※ “사기”의 경우는 1차에 “영구”제재 가능 하며, 사안의 경중에 따라 회사가 사법기관에 수사를 의뢰할 수 있습니다. | 15일 | 영구 | ||
결제 시스템 악용 | “결제 시스템 악용”은 아래의 행위를 의미함 오픈 마켓 스토어의 환불, 결제취소 프로세스를 악용하는 어뷰징 행위 결제 시스템 악용 행위를 타인에게 전파/공유 하는 행위 ※ 게임 내 고객센터 문의 접수를 통해 진행되는 환불 및 결제 취소 외에 마켓을 통해 직접 또는 대리 결제 취소를 하는 행위는 제재를 받을 수 있습니다. ※ 사안의 경중에 따라 회사가 사법기관에 수사를 의뢰할 수 있습니다. | 영구 |
[4-6] 커뮤니티 운영정책
[4-6-1] 회사는 커뮤니티와 관련하여 회사가 별도로 규정한 「커뮤니티 운영정책」의 내용을 따릅니다.
[4-6-2] 회사는 「커뮤니티 운영정책」의 내용을 각 게임 커뮤니티에 고지합니다.
[5-1] 작명 정책은 게임에서 사용하는 모든 캐릭터명, 닉네임, 길드명 등 고객이 선정하는 모든 명칭에 동일하게 적용됩니다.
[5-2] 회원은 자유롭게 캐릭터명, 닉네임, 길드명 등을 사용하실 수 있습니다.
단, 다음과 같은 명칭 사용이 적발되는 경우, 사전 경고 없이 제한 및 임의 변경이 될 수 있고, 회사에서 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
※ 해당 사유로 인해 발생한 불편에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
타인에게 불쾌감을 주는 이름
욕설 및 비속어, 광고, 선정적인 내용이 포함된 이름
인종 및 성차별(음란)적인 이름
반 사회적이거나 특정 종교 및 집단에 대한 비하 또는 관계법령에 저촉되거나 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 이름
당사 및 게임 또는 원작과 관련되거나 사칭할 의도가 있다고 판단되는 이름
계정 및 아이템 등 게임데이터의 현금거래를 유발할 수 있는 이름
운영자, 도우미, GM명 등 운영자로 인식되거나 오해의 소지가 있는 이름
제 삼자의 상표 저작권에 위배될 가능성이 있는 이름
[6-1] 일반 복구 정책
[6-1-1] 회사는 회사의 귀책사유(기술적인 오류 등)로 계정 및 아이템 등 게임데이터가 소실되거나, 정보가 변경된 경우 데이터를 통한 자료 및 정보가 확인되는 범위에서 복구가 가능합니다.
[6-1-2] 회원은 문제가 발생한 날로부터 7일 이내 1:1문의 등으로 복구 요청을 접수하셔야 복구가 가능합니다.
[6-1-3] 다음에 해당하는 경우에는 복구 지원을 받으실 수 없습니다.
① 문제가 발생한 날로부터 7일이 경과한 경우
② 문제가 발생한 본인의 계정이 아닌 대리인의 계정으로 접수한 경우
③ 회원 스스로 과실에 의한 경우 또는 운영 정책에 명시된 내용, 공지사항에 공지한 내용 등을 숙지하지 못하여 발생한 경우
④ 회원의 정상적 게임 서비스, 콘텐츠 이용에 따라 발생한 손해인 경우
⑤ 개인간 사기로 인해 발생된 피해의 경우. 단, 추가 피해 예방을 위해 가해 계정은 조사를 진행하여 제재 기준에 의거 서비스 이용제한과 추가 조치를 취할 수 있습니다.
⑥ 게임 내에 존재하지 않거나 데이터를 통하여 객관적인 기록 확인이 불가능할 경우
⑦ 정상적인 절차와 과정을 통해 계정을 탈퇴한 경우
⑧ 계정을 연동하지 않고 게스트 계정 사용 중에 기기 분실, 기기 초기화, 캐시 및 데이터 삭제등을 통해 계정 정보를 유실한 경우
⑨ 기타 회사의 모바일서비스 이용약관에 명시된 "회사의 면책"에 해당하는 사유
[6-1-4] 회사는 원활한 게임 서비스 제공을 위해 운영상 또는 기술상, 밸런스의 필요에 따라 서비스를 변경 (캐릭터 및 아이템, 콘텐츠 정보 수정, 변경, 삭제 포함)할 수 있으며, 변경 전에 해당 내용을 게임 서비스 내에 공지 합니다. 다만, 버그와 오류 등의 수정이나 긴급 업데이트 등 부득이하게 변경할 필요가 있는 경우, 중대한 변경에 해당하지 않는 경우, 서버 기기 결함, 긴급 보안 문제 등 부득이한 사정이 있는 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다. 이런 사항에 해당 하는 경우는 별도의 복구는 진행 되지 않습니다.
아동·청소년은 자신에 관한 정보를 결정할 수 있는 정보주체로서, 회사는 아동·청소년이 스스로 내리는 개인정보에 대한 판단과 결정이 보호받을 수 있도록 최선을 다합니다. 아동·청소년이 게임 내 개인정보 관련 피해 예방 및 개인정보 정정·삭제권 등의 권리를 보장받을 수 있도록 아래의 내용이 적용됩니다.
또한, 아동·청소년이 안전하게 이용할 수 있는 커뮤니티를 가꾸기 위하여 회사는 아동·청소년 보호에 최선을 다합니다. 아동·청소년을 유해 콘텐츠에 노출시키거나 성적대상화 하는 등 아동·청소년을 위험에 빠트릴 수 있는 행위에 대하여는 엄정하게 대처합니다.
[7-1] 아동·청소년은 청소년보호법 상의 기준에 따릅니다.
[7-2] 개인정보란, 그 자체로 개인을 식별할 수 있는 정보뿐 아니라 다른 정보와 결합하여 개인을 식별할 수 있는 정보까지 포함합니다. 아동·청소년 고객은 본인의 휴대폰 번호, 주소, 이름, SNS정보, 사진, 동영상, 학교, 거주지, 주민등록번호 등 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 주의를 기울여야 합니다.
[7-3] 아동·청소년 개인정보 보호를 위한 정책
[7-3-1] 아동·청소년 시기에 본인 또는 제3자가 등록한 휴대폰 번호, 주소, 이름, 이미지, 동영상 등 개인정보에 대해 삭제를 요청할 수 있습니다.
[7-3-2] 아동·청소년의 휴대폰 번호, 주소, 이름, 이미지, 동영상 등 개인정보에 해당하는 데이터는 본인 또는 제3자의 요청으로 예고 없이 삭제되거나 숨김 처리될 수 있습니다.
[7-3-3] 아동·청소년의 개인정보를 획득하거나 이를 시도하는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
[7-3-4] 아동·청소년의 개인정보를 도용 · 유포하는 경우 적발 즉시 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 게임 이용제한, 수사기관 의뢰 등의 조치가 진행될 수 있습니다.
[7-4] 아동·청소년 인권 보호를 위한 정책
[7-4-1] 아동·청소년 대상으로 음란 또는 비윤리적 행위와 욕설과 비하 등 모욕적인 언행을 할 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
[7-4-2] 성적 접촉을 목적으로 서비스 내에서 아동·청소년과 정서적인 관계 구축을 시도하거나, 아동·청소년을 대상으로 서비스 외부의 만남을 시도 또는 주선하는 행위가 적발되는 경우 즉시 접속제한 될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 게임 이용제한, 수사기관 의뢰 등 조치가 진행될 수 있습니다.
[7-4-3] 아동·청소년을 대상으로 성적인 내용을 직접적으로 언급하거나 성적인 내용을 암시 또는 언급하여 성적 수치심을 느끼게 하는 음란성행위가 적발되는 경우 즉시 접속제한 될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 게임 이용제한, 수사기관 의뢰 등 조치가 진행될 수 있습니다.
상담의 제 1원칙은 고객을 돕는 것입니다. 하지만 욕설과 비하 등 모욕적인 표현이 포함된 문의는 중단될 수 있습니다.
서비스 담당자들은 고객을 돕기 위해서 일하는 회사의 구성원임과 동시에 보호받아야 하는 개인이며 서비스 담당자를 인격적으로 보호하는 것은 상담을 이용할 모든 고객님을 위한 조치입니다. 회사는 모든 임직원의 인격적인 대우를 보장하고 이를 적극적으로 보호하려고 합니다. 이에 서비스 담당자의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해할 경우 경고 및 상담 중단, 게임이용제한이 적용될 수 있습니다.
[8-1] 서비스 담당자의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
① 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 표현을 포함한 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담을 하는 행위
② 게임과 무관한 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담을 하는 행위
③ 지속적인 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 문의로 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 업무를 방해하는 행위
④ 그 외 직 · 간접적으로 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 업무를 방해하는 행위
[8-2] 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 등을 통해 서비스 담당자 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.
유형 | 유형 상 내용 | 이용제제 기간(일) | |||
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1차 | 2차 | 3차 | 4차 | ||
불건전 언어 사용 (비매너 행위) | "상담사 인권 침해 및 업무 방해"란 아래의 행위를 의미함 상담 시 게임과 무관한 내용으로 욕설, 성적 단어 사용, 인격침해, 성희롱, 위협적 표현을 사용하는 경우 상담 시 지속적인 욕설, 성적 단어 사용, 인격침해, 성희롱, 위협적 표현을 사용하는 경우 상담 시 성적 수치심이나 혐오감을 줄 수 있는 이미지, 동영상, 링크를 보내는 경우 상담 시 사적 만남을 요구하거나 성적 농담을 포함하는 경우 상담 시 추가 안내가 불가한 상황이나 안내 자체가 불가한 내용에 대해 지속적인 상담 요구를 통해 업무를 방해하는 경우 ※ 상담은 '1:1 문의, 전화 상담, 대면 상담'을 모두 포함합니다. ※ 위 행위를 포함하지 않는 문의 상담은 불편이 없도록 정상적으로 진행합니다. ※ 해당 조항은 산업안전보건법 제26조의 2항 감정노동자 보호 조치에 따라 추가되었습니다. | 경고 or 상담중단 | 3일 | 7일 | 15일 |
※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 시 상담이 재개됩니다.
※ 3차 제재인 게임 제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면, 게임제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적 일은 최대 30일까지 가능합니다.
※ 제재 기준표에 따른 조치는 순차적으로 진행되는 것이 원칙이지만, 다른 회원의 커뮤니티 이용 및 운영자의 커뮤니티 운영에 심각한 방해 또는 불건전한 행위가 확인 될 경우 누적 차수에 관계없이 1차 이상의 가중된 제한 조치나 영구 탈퇴 조치를 취할 수 있습니다.
※ 아래 예시와 같이 서비스 담당자 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
① 서비스 담당자의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 · 모욕 · 폭언
② 서비스 담당자에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
③ 서비스 담당자의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 · 욕설 · 폭언
④ 서비스 담당자에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
⑤ 그 외 서비스 담당자가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행
※ 동일 IP나 기기 정보에서 접속하는 복수의 ID에서 욕설 · 성희롱 · 인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.
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